联系我们：获取WhatsApp网页版应急响应解决方案支持

核心联系方式与信息入口

我们提供了多种沟通渠道，以确保您能选择最适合的方式与我们交流。对于涉及当发生火灾、网络攻击或其他紧急事件时的即时响应问题，请务必优先拨打我们的应急热线，而非发送电子邮件。

公司注册地址与来访指引：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）。来访前请至少提前一个工作日预约，以便我们安排产品演示和技术交流。我们的产品界面演示区位于大厦8层接待大厅右侧。

工作时间与服务承诺

我们的常规工作时间（北京时间）为周一至周五 9:00-18:00，午休时间（12:00-13:00）电话可能无人接听，建议优先发送邮件。对于企业版和政务版的付费客户，我们提供7x24小时的电话支持服务，但非紧急类问题（如功能咨询）建议在常规工作时间联系，以便获得更深入的技术支持。

我们承诺的服务水平协议（SLA）如下：1）对于P1级故障（系统完全不可用，导致无法发送应急卡片），响应时间不超过15分钟，解决时间不超过4小时；2）对于P2级故障（部分功能受限，但不影响应急启动），响应时间不超过30分钟；3）对于P3级问题（一般性咨询或操作指导），响应时间不超过2个工作日。所有技术支持请求均会生成唯一工单号，您可以通过邮件中的链接实时查看处理进度。

各部门与业务线联系指引

为了确保您的需求能直接被对应团队处理，我们整理了以下分部门联系指引。请根据您的具体事项选择合适的对接团队，这将显著加快问题解决速度。

• 销售部（新客户咨询）：如果您尚未购买任何版本，希望了解企业版或政务版的功能细节、报价或申请试用，请直接联系 [email protected]。请在邮件标题中注明"新客户咨询"。
• 客户成功部（老客户续费与培训）：如果您已经是我们的正式客户，需要安排员工培训、续费、扩容或了解新功能上线通知，请联系 [email protected]。我们每月会为付费客户提供一次免费的线上集中培训。
• 渠道合作部（集成商/代理商）：如果您希望将WhatsApp网页版应急响应系统集成到您的安全解决方案中，或者申请成为我们的区域代理商，请联系 [email protected]。我们提供具有竞争力的渠道激励政策，并开放API接口文档。
• 安全与合规部（数据安全咨询）：如果您对产品的数据加密、存储位置、等保合规性有疑问，或需要签署数据处理协议（DPA），请联系 [email protected]。该邮箱由我们的数据保护官直接查阅。

常见问题与快速解答

在您正式提交咨询请求前，请先查阅以下高频问题，或许能直接解决您的疑惑。

Q1：如何申请WhatsApp网页版应急响应系统的免费试用？

您可以通过销售邮箱提交申请，或者在我们的"下载"页面直接选择"个人试用版"进行自助开通。企业版试用（30天全功能）需要提供公司名称、职位和联系电话，我们会在一个工作日内为您开通试用租户并发送操作手册。

Q2：我们的组织有5000人，部署大约需要多长时间？

如果您的组织通讯录已经实现了标准化管理（如使用企业微信或钉钉），部署时间通常不超过3个工作日。其中，通讯录同步配置需要1天，预案卡片配置需要1天，员工扫码绑定和内部测试需要1天。我们的客户成功经理会全程提供指导。

Q3：如果在非工作时间遇到技术故障，但并非紧急事件，应该如何处理？

您可以在常规工作时间拨打400-921-6688，或随时发送邮件至 [email protected]。我们的邮件系统会自动创建工单，并在下一个工作日的上午优先处理前一晚遗留的问题。对于非紧急问题，请勿拨打应急专线，以免占用紧急通道资源。

Q4：是否提供上门演示或现场技术支持服务？

对于企业版和政务版的意向客户，我们提供免费的现场演示服务（限国内主要城市，如北京、上海、广州、深圳、成都、武汉）。对于已签约客户，如遇重大演练或真实应急事件，我们的技术支持团队可根据合同约定提供现场驻场支持，具体费用和安排请联系客户成功部。